订单流程是怎样的？
下面是您下订单后会发生的情况。
a. 订单确认
您的订单下达后，我们将发送一封订单确认电子邮件，其中包含您的订单摘要和送货地址。订单处理需要2至3个工作日，之后您的订单才能发货。
b. 发货通知
您的订单发货后，我们将通过电子邮件向您发送发货通知（包含追踪信息和预计送达日期）。您可以在我们的运输合作伙伴网站上追踪您的包裹。或者，您也可以登录True Hydration™网站上的账户来查看订单状态。
c. 订单完成
您的订单成功送达后，我们将发送最后一封电子邮件通知您订单已完成。
您的订单下达后，我们将发送一封订单确认电子邮件，其中包含您的订单摘要和送货地址。订单处理需要2至3个工作日，之后您的订单才能发货。
b. 发货通知
您的订单发货后，我们将通过电子邮件向您发送发货通知（包含追踪信息和预计送达日期）。您可以在我们的运输合作伙伴网站上追踪您的包裹。或者，您也可以登录True Hydration™网站上的账户来查看订单状态。
c. 订单完成
您的订单成功送达后，我们将发送最后一封电子邮件通知您订单已完成。
运送和配送流程如何？
以下是有关运送和配送的重要详细信息：
a. 运费
运往新加坡境内的订单免运费。运往新加坡境外的订单，运费在结账时计算。我们目前发货至文莱、印度尼西亚、马来西亚、泰国和越南。
运往新加坡境内的订单免运费。运往新加坡境外的订单，运费在结账时计算。我们目前发货至文莱、印度尼西亚、马来西亚、泰国和越南。
| 国家 | 1包（12罐） | 2包（24罐） | 3包（36罐） |
| 新加坡 | 免费 | 免费 | 免费 |
| 文莱 | 43 新加坡元 | 55 新加坡元 | 68 新加坡元 |
| 马来西亚（西部） | 24 新加坡元 | 38 新加坡元 | 46 新加坡元 |
| 马来西亚（东部） | 41 新加坡元 | 77 新加坡元 | 116 新加坡元 |
| 印度尼西亚 | 69 新加坡元 | 131 新加坡元 | 192 新加坡元 |
| 泰国 | 42 新加坡元 | 55 新加坡元 | 68 新加坡元 |
| 越南 | 64 新加坡元 | 89 新加坡元 | 108 新加坡元 |
列出的运费不含税费和附加费。更多信息请参阅我们的使用条款。
b. 批量订单
如需订购10件以上商品，请通过service@truehy.sg联系我们的客服，安排批量购买。
c. 配送时间
配送时间取决于处理您的订单所需的时间以及您的配送目的地。
请注意，在旺季期间，您的订单可能比平时需要更长的时间才能送达。
以下是各地预计的配送时间：
b. 批量订单
如需订购10件以上商品，请通过service@truehy.sg联系我们的客服，安排批量购买。
c. 配送时间
配送时间取决于处理您的订单所需的时间以及您的配送目的地。
请注意，在旺季期间，您的订单可能比平时需要更长的时间才能送达。
以下是各地预计的配送时间：
| 国家/地区 | 派送时效 |
| 新加坡 | 1 - 2 个工作日 |
| 文莱 | 3 - 5 个工作日 |
| 泰国 | |
| 印度尼西亚 | 3 - 6 个工作日 |
| 越南 | |
| 马来西亚 | 4 - 9 个工作日 |
- 订单确认后可以取消或更改吗？
如果您的订单付款仍在等待中，则可以更改或取消。请发送邮件至 service@truehy.sg 联系我们的客户服务团队，我们将在1至2个工作日内回复您。
- 订单确认后可以更改收货地址吗？
如果您的订单仍处于待付款或待履行/待配送状态，您可能可以更改收货地址。请发送邮件至 service@truehy.sg 联系我们的客户服务团队，我们将在 1 至 2 个工作日内回复您。
- 我可以从实体店取货吗？
我们目前不提供店内自取服务。
- 如果我错过了订单的派送，会怎么样？
我们将通过电子邮件通知您，我们的配送合作伙伴未能送达您的订单。届时您可以直接联系他们安排重新配送或修改配送地址。但是，如果三次尝试配送都失败，您的包裹将被退回给我们，之后任何重新配送都将收取费用。
- 如果我的包裹丢失或损坏了，我该怎么办？
请发送邮件至 service@truehy.sg 联系我们的客服，我们会在 1 至 2 个工作日内回复您。
- 如果我收到有缺陷或错误的商品，我该怎么办？
请发送邮件至 service@truehy.sg 联系我们的客服，我们将在 1 到 2 个工作日内回复您。
- True Hydration™ 是否提供全球配送服务？
我们目前发货至文莱、印度尼西亚、马来西亚、新加坡、泰国和越南。我们不送货至偏远地区，或需要安检通行证/清关、安全简报或穿戴安全装备的区域。