订单与配送

a. 订单确认

您的订单提交后，我们会发送一封订单确认邮件，其中包含您的订单摘要和收货地址！订单处理需要2到3个工作日，之后您的订单将准备出库。

b. 发货通知

您的订单发货后，我们将通过电子邮件发送一份发货通知，其中包含跟踪信息和预计送达日期。然后您可以在我们合作的物流伙伴网站上跟踪您的包裹。或者，您也可以在我们的网站上登录您的账户查看订单状态。

c. 订单完成 您的订单成功送达后，我们会发送一封最终邮件通知您订单已完成！

a. 运费

新加坡境内订单免运费。新加坡境外订单的运费将在结账时计算。我们目前可配送至文莱、香港、印度尼西亚、马来西亚、泰国和越南。

所示运费不含税。请参阅使用条款。

b. 我何时能收到包裹？

所需时间取决于您的收货目的地。除了处理订单所需的时间外，以下是根据收货目的地预计的配送时间。

* 请注意，配送时间受海关清关影响

如果您的订单仍在等待付款，好消息是——您可以更改或取消订单。请联系我们的客服 service@truehy.sg 进行操作，我们将在1-2个工作日内回复您。但是，如果您的订单已付款并正在等待发货或已发货，请参考我们的退货和退款政策。

如果您的订单仍在等待付款或等待发货，您可能可以更改收货地址。请联系我们的客服 service@truehy.sg 更改您的收货地址，我们将在1-2个工作日内回复您。

目前，我们不提供到店自取服务。

我们会向您发送一封邮件，告知您的物流伙伴未能投递您的订单。您可以直接联系他们重新安排另一次投递，甚至修改您的收货地址。然而，如果尝试投递3次仍未成功，您的包裹将被退回给我们，并会产生重新投递费用！

对此我们深感抱歉。请联系客服 service@truehy.sg，我们将在1到2个工作日内回复您。

我们对此深感抱歉。请联系我们的客服 service@truehy.sg，我们将在1到2个工作日内回复您。

我们目前可配送至文莱、香港、印度尼西亚、马来西亚、新加坡、泰国和越南。我们不配送到偏远地区或需要安全通行证/清关、安全简报或穿戴安全装备的地区。