订单和配送

a. 订单确认

订单下达后，我们将发送一封订单确认邮件，内含您的订单摘要和收货地址！订单处理需要2到3个工作日，之后您的订单即可发货。

b. 发货通知

订单发货后，我们将通过电子邮件发送一封发货通知，内含追踪信息和预计送达日期。您可以在我们合作的物流伙伴网站上追踪您的包裹。此外，您也可以在我们网站的账户下查看订单状态。

c. 订单完成 您的订单成功送达后，我们将发送最后一封邮件通知您订单已完成！

a. 运费

运往新加坡境内的订单免运费。运往新加坡境外的订单，运费在结账时计算。我们目前配送至文莱、香港、印度尼西亚、马来西亚、泰国和越南。

所示运费不含税。请参阅使用条款。

b. 我何时能收到包裹？

所需时间取决于您的收货目的地。除了订单处理时间外，以下是根据收货目的地预计的配送时间。

* 请注意，配送时间可能受海关清关影响

如果您的订单仍在等待付款，好消息是——您可以修改或取消您的订单。请联系我们的客服 service@truehy.sg，我们将在1-2个工作日内回复您。但是，如果您的订单已付款并正在等待履行或已发货，请参阅我们的退货和退款政策。

如果您的订单仍在等待付款或等待履行，您可能可以更改您的收货地址。请联系我们的客服 service@truehy.sg 更改您的收货地址，我们将在1-2个工作日内回复您。

目前，我们不提供店内取货服务。

我们将向您发送一封电子邮件，告知您的物流伙伴未能成功派送您的订单。您可以直接联系他们重新安排派送，甚至修改您的收货地址。但是，在三次派送尝试失败后，您的包裹将被退回给我们，并将收取重新派送费用！

很抱歉听到这个消息。请联系客服 service@truehy.sg，我们将在1到2个工作日内回复您。

我们很抱歉发生这种情况。请联系我们的客服 service@truehy.sg，我们将在1到2个工作日内回复您。

我们目前配送至文莱、香港、印度尼西亚、马来西亚、新加坡、泰国和越南。我们不配送至偏远地区，或需要安全通行证/清关、安全简报或穿戴安全设备的地区。